Telekomünikasyon sektöründe kesintisiz hizmet ve hızlı teknik destek müşteri sadakatinin temelidir. CallCrafter'ın BTK mevzuatına uygun çağrı merkezi çözümleri ile müşteri deneyimini üst seviyeye çıkarın.
CallCrafter'ın AI destekli çağrı merkezi çözümleri ile telekom sektörünüzde fark yaratın
BTK mevzuatına tam uyumluluk
Otomatik teknik arıza tespiti ve çözümü
Fatura sorgulama ve ödeme sistemleri
Paket değişikliği ve upgrade işlemleri
Network performans monitoring
Müşteri churn analizi ve retention kampanyaları
Türkiye'nin önemli GSM operatörü, CallCrafter ile teknik destek çağrılarının %60'ını otomatik çözdü. AI sistem network sorunlarını tespit ederek uzaktan müdahale ediyor. Müşteri bekleme süreleri %50 azalırken, first call resolution oranı %80'e ulaştı.
Telekom sektörü için çağrı merkezi hizmetleri hakkında merak ettikleriniz
Müşteriler hat numarası ile sistem üzerinden arıza bildirebilir. AI sistem otomatik teşhis yapar ve uzaktan çözüm dener. Gerekirse teknik ekip yönlendirilir.
Fatura sorgulama, ödeme yapma, taksitlendirme ve borç yapılandırma işlemleri güvenli şekilde çağrı merkezi üzerinden yapılabilir.
Mevcut kullanım analizi yapılarak en uygun paket önerileri sunulur. Paket değişikliği anında aktif hale getirilir.